03-6702494נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה

מדיניות משלוחים והחזרות

אנחנו בלב הכחול נעשה הכל בכדי להנעים את חווית הרכישה עבורך, בשירות משלוח מהיר ונוח כדי שתוכלי להתפנק באיכות ובנוחות שלנו בשירות עד הבית.

במקרה של עיכובים בלתי צפויים נדאג לעדכן אותך לאורך כל הדרך עד לקבלת המשלוח לשביעות רצונך.

איסוף עצמי מחנויות הרשת – חינם

המשלוחים יגיעו לחנות שבחרת תוך 10-14 ימי עסקים מתאריך הרכישה.

ברגע הגעת המשלוח לסניף אנו ניצור עימך קשר לתיאום איסוף החבילה.

תחכה לך במשך 10 ימי עסקים אחרי קבלת הודעת האיסוף, במקרה שהחבילה לא נאספה היא תוחזר למשרדים שלנו להמשך טיפול במחלקת שירות לקוחות.

את המשלוח תוכלי לאסוף בשעות הפעילות של החנות – להן רשימת הסניפים שלנו עם פירוט שעות הפתיחה.


שליח עד אלייך – בעלות של 20 ₪, משלוח חינם בהזמנה מעל 290 ש”ח

משלוח מיוחד שמגיע עד אלייך – לבית, למשרד או לכל כתובת שתרצי – הכי נוח לך.

זמן האספקה הינו 7-10 ימי עסקים מתאריך הרכישה, שימי לב מסירת המשלוח היא בין השעות 09:00-18:00 ולכן כדאי לבחור את הכתובת שבה סביר שתהיי בין השעות הנ”ל בכתובת המסירה.

החבילה תגיע תוך 2 ימי עסקים מתאריך העברת החבילה לחברת השליחויות. 

לאזורים מרוחקים כמו אילת, הערבה, יישובי צפון וכן קיבוצים ויישובים שאינם סמוכים לכבישים ראשיים – המשלוח יגיע עד 3 ימי עסקים מרגע העברת החבילה לחברת שליחויות. חברת השליחויות הינה חברה חיצונית, לכן לעיתים ייתכנו עיכובים שאינם תלויים בנו.

מוצר שאזל מהמלאי

אם המוצר שהזמנת אזל מהמלאי ואין לנו אפשרות לשלוח אותו לייצור, ניצור איתך קשר טלפוני וניידע אותך. במקרה כזה, תוכלי לקבל מוצר חלופי, זיכוי לאתר או החזר כספי.

מדיניות החלפות והחזרות

אנו שמחים שבחרת להתחדש במוצר נוחות איכותי מבית הלב הכחול, נשמח לעמוד לשירותך גם לאחר הקניה.

מוצרים שנמכרו במחיר מלא

תינתן אפשרות זיכוי / החלפה מלאה עד 14 יום מביצוע הרכישה בצירוף חשבונית /פתק החלפה. מהיום ה-15 ועד לסוף העונה החלפה בהתאם למבצעים בסניף / באתר.

מוצרים שנרכשו במבצע / סוף עונה

תינתן אפשרות החלפה / זיכוי עד 7 ימים מביצוע הרכישה בצירוף חשבונית / פתק החלפה.

החזרים כספיים

יינתנו בתוך 2 ימי עסקים ובכפוף לחוק. ההחזר הכספי יינתן בכפוף להצגת חשבונית, בחיוב 5% ממחיר הטובין או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם.

כל זיכוי / החלפה מותנים בהחזרת מוצר תקין, חדש ובאריזתו המקורית.

לא תינתן אפשרות זיכוי / החלפה למוצרים אורתופדיים.

הלב הכחול שמחים להעניק שירות מלא למוצר שנרכש במהלך העונה.