מדיניות החזרות והחלפות

בחנויות הרשת (חינם)

איפה ומתי: בכל חנויות "הלב הכחול" (למעט סניפי אאוטלט וחנויות פרטיות), בתוך 14 ימים מקבלת הפריט.

מה להביא: חובה להציג חשבונית קנייה (שימי לב: מספר הזמנה לבדו לא יספיק).

איך זה עובד:

להחלפה: תוכלי לבחור פריט בשווי זהה, להוסיף תשלום או לקבל שובר זיכוי לרכישה עתידית.

להחזרה: צוות החנות ימלא עבורך טופס ביטול עסקה, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד הביטול. החזר כספי כרוך בגביית עמלת ביטול בגובה 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם.

החלפה עם שליח עד הבית (בעלות 30 ₪)

שירות החלפות עצמאי באתר, המיועד ללקוחות רשומות בלבד (לא כאורחות). השליח יגיע עם הזוג החדש ויאסוף ממך את הזוג הישן.

שלב 1 – בקשה באתר: נכנסים לאזור האישי, עוברים לעמוד "ההזמנות שלי", בוחרים את ההזמנה הרלוונטית ומקליקים על כפתור "החלפה/החזרה". מסמנים את הפריטים שברצונך להחזיר, בוחרים באופציית "החלפה" ובוחרים את הדגם החדש (או החדשים) שתרצי לקבל.

שלב 2 – אישור והפרשים: אנחנו נטפל בבקשה שלך ברגע שהגשת, כאשר הפריטים יהיו מוכנים לשליחה, יישלח אלייך לינק מאובטח לתשלום במייל.

שלב 3 – הגעת השליח: אורזים את הפריט המקורי היטב בשקית אטומה ומוסרים אותו לשליח שיגיע אלייך בתוך 7 ימי עסקים מיום אישור הפעולה. אין למסור מוצר ללא שקית אטומה לחברת השליחויות.

שימי לב: הכתובת למשלוח ההחלפה תהיה אך ורק הכתובת שנקבעה בהזמנה המקורית.

החזרה עם שליח עד הבית (בעלות של 30 ₪)

שלב 1 – בקשה באתר: נכנסים לעמוד "ההזמנות שלי" באזור האישי, בוחרים את ההזמנה, מקליקים על "החלפה/החזרה" ומסמנים "החזרה".

שלב 2 – דמי איסוף: לינק לתשלום דמי האיסוף בסך 30 ₪ יישלח ישירות למייל שלך.

שלב 3 – איסוף וזיכוי: השליח יגיע לאסוף את החבילה (הארוזה היטב בשקית אטומה) תוך 7 ימי עסקים. הציפי לזיכוי כספי? הוא יבוצע בתוך 3 ימי עסקים מיום הגעת המוצר למשרדים שלנו, ועדכון יישלח אלייך למייל. החזר כספי כרוך בגביית עמלת ביטול בגובה 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם.

תנאים כלליים ודגשים חשובים

כדי שהתהליך יעבור חלק ובלי עיכובים, ריכזנו את הכללים החשובים שצריך לדעת:

נושא

המדיניות שלנו

מצב המוצר

ההחלפה או ההחזרה יתאפשרו רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש, כשהם שלמים, באריזתם המקורית (או שקית אטומה אחרת) וללא כל פגם או נזק.

עלויות שילוח להחזרות

החזרה בחנויות הרשת היא ללא עלות. החזרה באמצעות שליח מטעם החברה כרוכה בדמי איסוף של 30 ₪ (בנוסף החזר כספי כרוך בגביית עמלת ביטול בגובה 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מבינהם).

מה לא ניתן להחליף?

לא ניתן לבצע החלפה או החזרה למוצרים אורטופדיים, הלבשה תחתונה (כולל גרביים) וכן למוצרים שמחירם נמוך מ-50 ₪.

משלוח בדואר

לא ניתן לשלוח אלינו מוצרים להחלפה או החזרה באמצעות דואר ישראל.

הוכחת קנייה

כל פעולת החלפה או החזרה מותנית בהצגת חשבונית רכישה.

מוצר פגום או טעות

קיבלת מוצר פגום או דגם שלא הזמנת? הכל בסדר, אנחנו כאן כדי לתקן. פני ישירות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ ונטפל בזה מיד.

הבהרה משפטית: זכות ההחלפה והביטול נעשית בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק). החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את נזקיה במידה וערך המוצרים פחת עקב שימוש או הרעה במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש. תעריפי המשלוחים עשויים להתעדכן מעת לעת.

תוך כמה זמן אפשר לבצע החלפה או החזרה?

החלטת שהזוג פחות מתאים? הכל בסדר. תוכלי להחליף את הפריט או להחזיר אותו בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה.

כן, יש כמה פריטים ספציפיים שלא נוכל לקבל בחזרה מטעמי היגיינה ובריאות: מוצרים אורטופדיים, הלבשה תחתונה (כולל גרביים), וכן מוצרים שמחירם המקורי נמוך מ-50 ₪. בנוסף, לא ניתן לשלוח אלינו פריטים באמצעות דואר ישראל.

אנחנו סומכות עלייך ומבקשות שהפריט יחזור בדיוק במצב שבו הוא התקבל: שלם, באריזה המקורית שלו (או בשקית אטומה אחרת), ושלא נעשה בו כל שימוש או הליכה בחוץ, ללא שום פגם או נזק.

שירות ההחלפה עם שליח עד הבית כרוך בעלות של 30 ₪ ומיועד ללקוחות רשומות באתר (לא כאורחות). התהליך פשוט: נכנסים לאזור האישי > "ההזמנות שלי" > מקליקים על "החלפה/החזרה". מסמנים את הדגם שברצונך להחזיר, בוחרים "החלפה" ומסמנים את הזוג החדש שאת רוצה במקומו. אנחנו נחזור אלייך עם אישור תוך 2 ימי עסקים.

המערכת מאפשרת החלפה אחת לכל הזמנה.

  • אם הדגם החדש יקר יותר: אנחנו נדאג לשלוח אלייך לינק מאובטח למייל להשלמת ההפרש.

  • אם הדגם החדש זול יותר: אנחנו ננפיק לך זיכוי על פער המחירים, ועדכון מפורט יישלח ישירות למייל שלך.

לפני שהמשלוח מגיע, תקבלי הודעת SMS מעדכנת מחברת השילוח. ביום האספקה עצמו, השליח יתקשר אלייך וימסור לך את הזוג החדש – ובאותו רגע את פשוט מוסרת לו את הזוג הקודם, כשהוא ארוז וסגור הרמטית בשקית אטומה (חברת השילוח לא תסכים לקבל מוצר ללא אריזה אטומה). השירות לוקח עד 7 ימי עסקים מיום אישור הפעולה.
שימי לב: משלוח ההחלפה יגיע אך ורק לכתובת המקורית שהזנת בהזמנה הראשונה.

נכנסים לעמוד "ההזמנות שלי" באזור האישי, בוחרים את הפריט ומסמנים "החזרה". לאחר מכן, יישלח אלייך לינק למייל לתשלום דמי האיסוף בסך 30 ₪. ברגע שהתשלום מבוצע, כל מה שנשאר לך לעשות זה לארוז את החבילה הרמטית – השליח יגיע לאסוף אותה תוך 7 ימי עסקים.

בטח. החלפה או החזרה בכל חנויות "הלב הכחול" (למעט סניפי אאוטלט וחנויות פרטיות) היא ללא עלות ומתאפשרת תוך 14 ימים. חשוב לזכור: חובה להציג חשבונית קנייה (מספר הזמנה בלבד לא יספיק). אם תבחרי בהחזרה, צוות החנות ימלא עבורך טופס ביטול עסקה.

חשוב לדעת! אם ביצעת החלפה של הפריט פיזית בתוך החנות, לא ניתן יהיה לבצע עליו החזרה באמצעות השליח של האתר בשלב מאוחר יותר, אלא רק בסניפי הרשת.

  • דרך האתר (עם שליח): הזיכוי יבוצע בתוך 3 ימי עסקים מיום הגעת הפריט למרכז הלוגיסטי שלנו ובדיקתו.

  • דרך החנויות: הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד מילוי הטופס בסניף. הזיכוי מועבר באופן אוטומטי ישירות לכרטיס האשראי איתו שילמת, ועדכון רשמי על כך יישלח למייל שלך.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק), החזר כספי כרוך בגביית עמלת ביטול כחוק בגובה 5% משווי הפריט או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

אל דאגה, אנחנו כאן כדי לפתור את זה מהר ובלי דרמות. אם נפלה טעות או שהמוצר הגיע פגום, פשוט פני אלינו ישירות בוואטסאפ או במייל ושירות הלקוחות שלנו יטפל בזה באופן מיידי.