blueheart.co.il

ברוכים הבאים לאתר “הלב הכחול”. אנא קראו תקנון זה בעיון בטרם השימוש באתר. עצם הגלישה ו/או ביצוע פעולה כלשהי באתר מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים/ה לתנאי מתנאיו – הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר.

1. הגדרות ופרשנות

1.1 "האתר" – אתר אינטרנט 'הלב הכחול' שכתובתו www.blueheart.co.il המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט.

1.2 "החברה" – חברת חי-שי בע"מ, ח.פ. 512547712, שכתובתה רח' בית חורון 2, רמת-גן, המפעילה, מנהלת ובעלת האתר. החברה מייבאת, מייצרת ומשווקת מוצרי הנעלה, אביזרים ומוצרים נלווים, בין השאר באמצעות רשת חנויות המנוהלות ו/או המופעלות על ידה והידועה בשם "הלב הכחול" (להלן: "חנויות הרשת" ו/או "חנויות החברה").

1.3 "המוצרים" – מוצרי ההנעלה, האביזרים והמוצרים הנלווים המוצעים למכירה באתר, כפי שיוצגו ויעודכנו מעת לעת.

1.4 "משתמש ו/או "לקוח" – כל אדם העושה שימוש כלשהו באתר, לרבות גלישה, עיון וביצוע פעולות רכישה, והכל בכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

1.5 "פעולה" – כל פעולת הזמנה ו/או רכישה של מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר.

1.6 תקנון זה מהווה חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש לבין החברה לכל דבר ועניין. הוראות התקנון יחולו על כל פעולה שתבוצע על ידי המשתמש באתר ו/או בקשר לרכישות שיבצע באמצעותו.

1.7 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לבני שני המינים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התקנון.

2. הזכות והכשרות להשתמש באתר

2.1 רשאי לבצע פעולות באתר כל משתמש העומד במצטבר בתנאים הבאים:

2.1.1 המשתמש כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות והוא בן 18 שנים ומעלה. משתמש קטין (מתחת לגיל 18) רשאי לעשות שימוש באתר בכפוף להסכמת האפוטרופוס החוקי שלו בכתב בלבד.

2.1.2 המשתמש הוא בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק כדין על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפעילות בישראל, או קיבל את הסכמתו מרצון של בעל כרטיס האשראי לעשות בו שימוש.

2.1.3 המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט ובעל כתובת מגורים בישראל אליה ניתן לספק את המוצרים.

2.1.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לאתר ו/או לבטל השתתפות של משתמש שהתנהגותו אינה הולמת ו/או שאינה על פי תקנון זה ו/או המנסה לפגוע בניהולו התקין של האתר, והכל על פי שיקול דעתה הבלעדי.

2.1.5 המכירה באתר מיועדת לצריכה פרטית בלבד ואינה מיועדת למכירה סיטונאית ו/או למכירה חוזרת (רכישת מוצרים לצורך מכירתם ללקוחות אחרים).

3. השירותים והתכנים המוצעים באתר

3.1 האתר מציע מגוון תכנים ושירותים, ובכלל זה: גלישה ועיון במוצרים; רכישת מוצרים; יצירת “רשימת מועדפים”; שיתוף מוצרים באמצעות דוא”ל ורשתות חברתיות; הרשמה לדיוור לקבלת מידע שיווקי ופרסומי; והצטרפות למועדון הלקוחות של החברה.

3.2 החברה אינה מתחייבת כי כל התכנים והשירותים יינתנו באופן רציף ושוטף, והיא רשאית לשנות, להרחיב או לצמצם את השירותים הניתנים באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובלא הודעה מוקדמת.

3.3 ככל שהמשתמש בחר לפרסם באתר תוכן, חוות דעת או תגובה (להלן: “הפרסום”), הוא מתחייב כי הפרסום לא יכלול תוכן פוגעני, בלתי חוקי, מסית, פוגע בפרטיות, מפר זכויות יוצרים או מנוגד לכל דין. החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי לערוך, לתקן, לסכם (לרבות באמצעות בינה מלאכותית) או שלא להעלות כל תוכן, ללא צורך בהודעה מוקדמת.

3.4 משתמש מעניק לחברה זכות שימוש מלאה, בלתי מוגבלת בזמן וללא תמורה, בתוכן שפרסם, לרבות הצגתו באתר, בעמודי הרשתות החברתיות של החברה ובכל מדיה אחרת.

4. הרכישה במכר מרחוק (באתר ובטלפון)

4.1 האתר מאפשר בחירה ורכישה של מוצרים באופן נוח ומהיר. לביצוע הזמנה יש לבחור את המוצר, הצבע והמידה המבוקשים, ולהוסיפם ל“סל הקניות”. עבור כל מוצר יוצג “דף מוצר” הכולל את פרטי המוצר ומחירו (להלן: “דף המוצר”).

4.2 ה חברה רשאית לעדכן את דף המוצר מעת לעת, להוסיף או להסיר מוצרים, צבעים ומידות, ולעדכן מחירים, לפי שיקול דעתה. התמונות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין הצבעים והמראה המוצגים במסך לבין המוצר בפועל. המחירים המוצגים באתר כוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4.3 מובהר כי מחירי המוצרים באתר הם מחירי אתר בלבד, התקפים לרכישה באתר בלבד, והם עשויים להיות שונים ממחירי המוצרים בחנויות הרשת. מבצעים, הטבות והנחות באתר תקפים לרכישות באתר בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.

4.4 ביצוע הרכישה באתר אפשרי ללא רישום, כאורח, או באמצעות רישום לאתר ופתיחת חשבון אישי. משתמש רשום יכול לעקוב אחר סטטוס הזמנתו, לנהל החלפות והחזרות ולשמור פריטים מועדפים באזור האישי שלו.

4.5 במסגרת ביצוע ההזמנה על המשתמש למסור פרטים מדויקים ונכונים ולבחור אמצעי תשלום. ללא מסירת הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או לאי-אספקת ההזמנה, והחברה לא תישא באחריות לכך.

4.6 אמצעי התשלום הזמינים באתר הם: כרטיס אשראי, וכן אמצעי תשלום דיגיטליים כפי שיעודכנו מעת לעת (כגון Google Pay) בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם שירותים. פרטי אמצעי התשלום מוצפנים בהתאם לתקן PCI-DSS ואינם נשמרים במערכות החברה.

4.7 עסקה תשתכלל רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי ו/או מספק אמצעי התשלום על ביצוע החיוב. ככל שאמצעי התשלום לא יכובד, תוצג הודעת שגיאה  והעסקה תבוטל.

4.8 בתום ביצוע ההזמנה תוצג למשתמש הודעת אישור עם מספר ההזמנה, ובמקביל יישלח אליו מייל אוטומטי המאשר את קליטת ההזמנה. יובהר כי משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה ראיה מחייבת לביצוע הפעולה; רישומי המחשב של החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

4.9 החשבונית מופקת באופן אוטומטי על פי השם שהוזן במעמד הרכישה, ולא ניתן לשנות את פרטיה לאחר מכן. בהזמנות במשלוח עד הבית תצורף החשבונית פיזית לחבילה, ובאיסוף עצמי מהסניף היא תישלח למייל או תצורף לחבילה.

4.10 ככל שלאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי לא ניתן לספק מוצר מסוים, לרבות בשל חוסר במלאי (גם אם בעת ההזמנה הוצג כקיים במלאי), לא תחויב החברה לספק את המוצר, המשתמש לא יחויב בתשלום בגינו, וככל שחויב –  יבוצע זיכוי מלא.במקרה כזה תיצור החברה קשר עם המשתמש לעדכון או ביטול ההזמנה, ולמשתמש לא תהיה כל טענה בעניין.

4.11 המחיר התקף ביחס להזמנה הוא המחיר שפורסם באתר בעת השלמת ההזמנה. עודכנו המחירים טרם השלמת ההזמנה יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים.

5. אספקה, הובלה ומשלוחים

5.1 לאחר אישור ההזמנה תספק החברה, או מי מטעמה, את המוצרים לכתובת בישראל שהוזנה בעת ההזמנה. למען הסר ספק, ההזמנה לא תסופק מחוץ לישראל.

5.2 אפשרויות המשלוח והתעריפים:

5.2.1 משלוח עד הבית – זמן אספקה משוער 3 עד 10 ימי עסקים. עלות המשלוח: 30 ₪ בהזמנה עד 299 ₪ | ברכישה מעל 299 ₪ ללא עלות.

5.2.2 איסוף עצמי מחנויות הרשת – ללא עלות. זמן אספקה משוער 2 עד 7 ימי עסקים מתאריך הרכישה.

5.3 יום ביצוע ההזמנה אינו נספר במניין ימי העסקים. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וחול המועד. שעות מסירת המשלוחים הן בין 09:00 ל-18:00, וחברת השילוח תיצור קשר עם המשתמש לתיאום המסירה.

5.4 זמני המשלוח המפורטים לעיל הם משוערים ונמנים ממועד אישור ההזמנה. בתקופות של חגים, מבצעים מיוחדים או עומסים חריגים, זמני האספקה עשויים להתארך. ייתכנו עיכובים ביישובי קצה ובאזורים מרוחקים (כגון רמת הגולן, הגליל העליון, הערבה, אילת, הבקעה ואזורים מעבר לקו הירוק), בכפוף למדיניות חברת השילוח.

5.5 האספקה מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית, ובכפוף למדיניותה, לרבות בעניין ההתחייבות למועדי האספקה ולאזורי החלוקה. החברה לא תישא באחריות לעיכוב ו/או לאי-אספקה הנובעים מחברת השילוח.

5.6 החברה לא תהיה אחראית לכל איחור, עיכוב או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מ“כוח עליון” ו/או מאירועים שאינם בשליטתה ו/או בשליטת חברת השילוח, לרבות מלחמות, פעולות איבה, אירועים ביטחוניים, שביתות, אסונות טבע, מגפות, סגרים ותקלות במערכות מחשוב ותקשורת.

5.7 לא סופק המשלוח מסיבה הקשורה במשתמש, לרבות מסירת פרטים שגויים, אי-הימצאות בכתובת האספקה או סירוב לקבל את המשלוח – החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה, והמשתמש עשוי להיות מחויב בעלות דמי המשלוח והטיפול.

5.8 החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. התעריף התקף ביחס להזמנה הוא זה שפורסם באתר בעת השלמת ההזמנה.

5.9 עדכון כתובת: כל עוד החבילה לא יצאה מהחברה לחברת השילוח, ניתן לעדכן את כתובת האספקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. לאחר שהחבילה יצאה, ככל ששינוי היעד יתאפשר, ייתכן עיכוב של עד 2 ימי עסקים נוספים בזמן האספקה המקורי.

5.10 איסוף עצמי מהסניף: עם הגעת המשלוח לחנות שנבחרה, תיצור החברה קשר עם המשתמש לתיאום איסוף. החבילה תישמר בסניף למשך 10 ימי עסקים ממועד הודעת האיסוף; לא נאספה עד אז – תוחזר למשרדי החברה והמשתמש יזוכה בהתאם. החבילה תימסר למי ששמו מופיע על ההזמנה, או לשלוח מטעמו בהצגת מספר הזמנה ותעודה מזהה.

6. מועדון הלקוחות, הזדהות והטבות

6.1 החברה מאפשרת למשתמשים המעוניינים בכך להצטרף למועדון הלקוחות של החברה (להלן: "המועדון")  וליהנות מעדכונים על מבצעים, הנחות והטבות משתנות, בכפוף להרשמה למועדון ומילוי טופס ההרשמה.

6.2 מסירת המידע בטופס ההרשמה נעשית בכפוף למדיניות הפרטיות של החברה. על מנת לממש את הטבות המועדון על המשתמש להתחבר לחשבונו באתר או להזדהות כחבר מועדון בחנויות הרשת. לא ניתן לממש את ההטבות בדיעבד לאחר ביצוע ההזמנה, ככל שהמשתמש לא הזדהה כחבר מועדון.

6.3 החברה רשאית להתנות, לשנות או להפסיק בכל עת את ההטבות וההנחות הניתנות לחברי המועדון, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכפוף להוראות הדין.

7. ביטול עסקה על ידי המשתמש

7.1 המשתמש רשאי לבטל עסקה שביצע באתר או בטלפון בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (התשמ"א 1981) אשר עיקריהן מובאים להלן. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו – יגברו הוראות הדין.

7.2 משתמש שביצע עסקת רכישה באתר רשאי לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).

7.3 על אף האמור, לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ביחס למוצרים המפורטים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, וכן, בהתאם למדיניות החברה, ביחס למוצרים אורטופדיים, הלבשה תחתונה (לרבות גרביים) ומוצרים שמחירם נמוך מ-50 ₪ .

7.4 היה המשתמש אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), רשאי הוא לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה למשתמש. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה.

7.5 הודעת ביטול תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות:

7.5.1 בטלפון: 03-6702494; בוואטסאפ: 055-9626893

7.5.2 בדואר אלקטרוני: [email protected]

7.5.3 באמצעות עמוד ביטול העסקה הייעודי באתר, או באזור האישי בעמוד “ההזמנות שלי” (למשתמשים רשומים).

7.5.4 בחנויות הרשת (למעט סניפי אאוטלט וחנויות פרטיות).

7.6 בהודעת הביטול ימסור המשתמש את הפרטים הבאים: שם מלא, מספר הזמנה וכתובת הדוא”ל שבה בוצעה ההזמנה. כל פעולת ביטול או החזרה מותנית בהצגת חשבונית הרכישה (מספר הזמנה בלבד אינו מספיק).

7.7 ביקש המשתמש לבטל עסקה לאחר קבלת המוצרים, ישיב את המוצרים לחברה כשהם שלמים, ללא שנעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית (עטופים בשקית אטומה) וללא פגם או נזק. ההחזרה תתבצע בחנויות הרשת ללא עלות, או באמצעות שליח מטעם החברה בעלות דמי איסוף של 30 ₪ .

7.8 בביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪,לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

7.9 החברה תחזיר למשתמש, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את חלק ממחיר העסקה ששילם בגין המוצרים שהוחזרו, ותבטל את החיוב. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר הנחות, הטבות וקופונים, ככל שחלו.

7.10 ביטול עסקה נבע מפגם או קלקול במוצר – החברה תאסוף את המוצרים ממקום מסירתם ולא ייגבו דמי ביטול, והכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

7.11 לא ניתן לבטל או להחזיר פריט בודד שנמכר כחלק מערכה או סט; הביטול יתאפשר ביחס לערכה או לסט בכללותם בלבד.

7.12 זכות המשתמש לבטל עסקה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת עקב שימוש או הרעה במצבם בזמן שהיו ברשות המשתמש.

8. החלפת מוצרים והחזרות

8.1 בנוסף לזכות הביטול על פי דין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה רשאי המשתמש להחליף מוצר במוצר אחר, או להחזירו ולקבל בגינו שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר ובחנויות הרשת, או החזר כספי בניכוי דמי ביטול כאמור בסעיף 7.8 לעיל

8.2 ההחלפה או ההחזרה יתאפשרו רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש, כשהם שלמים, באריזתם המקורית וללא כל פגם או נזק, ובכפוף להצגת חשבונית הרכישה.

8.3 דרכי ההחלפה וההחזרה:

8.3.1 בחנויות הרשת (ללא עלות) – בכל חנויות  "הלב הכחול" למעט סניפי אאוטלט וחנויות פרטיות. בהחלפה ניתן לבחור פריט בשווי זהה, בתוספת תשלום או בקבלת שובר זיכוי. בהחזרה ימלא צוות החנות טופס ביטול עסקה, וההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד הביטול.

8.3.2 החלפה עם שליח עד הבית (בעלות 30 ₪) – שירות המיועד ללקוחות רשומים בלבד. השליח יביא את הפריט החדש ויאסוף את הפריט הישן, בתוך 7 ימי עסקים מיום אישור הפעולה. הכתובת למשלוח ההחלפה תהיה אך ורק הכתובת שנמסרה בהזמנה המקורית

8.3.3 החזרה עם שליח עד הבית (בעלות דמי איסוף 30 ₪) – השליח יאסוף את החבילה בתוך 7 ימי עסקים. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 3 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר למשרדי החברה, בכפוף לניכוי דמי הביטול כאמור, ועדכון יישלח למייל.

8.4 מובהר כי: (א) ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל הזמנה; (ב) בכל מקרה של שליחות יש לארוז את המוצר היטב בשקית אטומה; (ג) לא ניתן לשלוח מוצרים להחלפה או החזרה באמצעות דואר; (ד) לאחר ביצוע החלפה בחנות, לא ניתן לבצע החזרה באמצעות שליח באתר, אלא רק בסניפי הרשת.

8.5 לא ניתן לבצע החלפה או החזרה של מוצרים אורטופדיים, הלבשה תחתונה (לרבות גרביים) ומוצרים שמחירם נמוך מ-50 ₪.

8.6 קיבל המשתמש מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה – עליו לפנות ישירות לשירות הלקוחות בוואטסאפ או במייל והחברה תטפל בפנייה בהקדם ועל חשבונה.

8.7 זכות ההחלפה אינה גורעת מזכות החברה לתבוע את נזקיה במקרה של הרעה או ירידת ערך של המוצרים בזמן שהיו ברשות המשתמש.

9. אחריות למוצרי הנעלה

9.1 החברה מתחייבת לתקן כל פגם הנובע מסוג החומר ו/או מהליך הייצור במוצרי ההנעלה שנרכשו מהרשת, במהלך תקופת האחריות, בכפוף לשימוש סביר במוצר ובתנאי שהמוצר יגיע למשרדי החברה דרך אחת מחנויות הרשת.

9.2 תקופת האחריות היא  4  חודשים ממועד הרכישה, בכפוף להצגת חשבונית הרכישה. במידת הצורך יישלח המוצר לבדיקה ותיקון במעבדה; משך זמן התיקון לא יעלה על 30 ימי עסקים.

9.3 האחריות חלה על: סוליות, רפידות, עקבים וסקווטשים. למען הסר ספק, בלאי, שחיקה, אי-נוחות ואלרגיות אינם נחשבים לפגם ייצור ואינם כלולים באחריות.

9.4 אחריות החברה לא תחול במקרים הבאים: שפשופים וקילופים בעור עקב גורם חיצוני; פגם שנגרם בזדון או ברשלנות פגם עקב טיפול לקוי של סנדלר פרטי או גורם שאינו מוסמך על ידי החברה; פגם עקב ניקוי בחומר שאינו מתאים; ופגם שנגרם לאבנים, אבזמים, ניטים או כל אביזר נלווה.

9.5 החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את אופן מתן השירות במסגרת האחריות – תיקון המוצר, החלפתו או מתן שובר זיכוי בגובה הרכישה או חלקה. בכל מקרה, החברה לא תפצה על נזק כלשהו, כספי או אחר, ישיר או עקיף, והתחייבותה לא תעלה על גובה הרכישה.

10. ביטול עסקה והפסקת פעילות על ידי החברה

10.1 החברה רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים הבאים: נפלה טעות במחיר או בתיאור המוצר; המוצר אזל מהמלאי; קיים חשש לפעולה בלתי חוקית או להיעדר התאמה בין מבצע העסקה לבעל אמצעי התשלום; ובכל מקרה של “כוח עליון” המונע את ניהול האתר כתקנו.

10.2 בוטלה ההזמנה, תשלח החברה למשתמש הודעה על כך, תחזיר את הסכום ששולם (ככל ששולם) ותבטל את החיוב, בתוך 14 ימים ממתן ההודעה. למשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בעניין.

10.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, לתקופה קצובה או לצמיתות, את פעילות האתר ו/או את מכירת המוצרים באמצעותו, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

11. מבצעים, הטבות והנחות

11.1 החברה רשאית להציע באתר מעת לעת מבצעים, הטבות והנחות, וכן להפסיקם, להחליפם, לשנותם או להאריכם בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי ובלא הודעה מוקדמת.

11.2 אין למשתמש זכות קנויה ליהנות ממבצע, הטבה או הנחה. כל שינוי בפרטי ההזמנה או במחירה יגרור בדיקה מחודשת של זכאות המשתמש להטבה.

11.3 בביטול עסקה של מוצר שנרכש במבצע או בהטבה, סכום ההחזר יהיה זה ששולם בפועל לאחר מימוש המבצע. מוצרים שנרכשו בתנאי “מכירה מיוחדת” (כגון 1+1) יוחזרו על פי תנאי הרכישה; הוחזרו רק חלק מהמוצרים, יינתן החזר לפי שיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל. החברה שומרת לעצמה את ההחלטה האם אי עמידה בתנאי המבצע יחילו הנחה יחסית או לא.

11.4 אלא אם צוין במפורש אחרת, לא יחול כפל מבצעים והנחות.

12. הגבלת אחריות

12.1 החברה וכל מי מטעמה לא יישאו בכל נזק, ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש או לצד שלישי בקשר עם השימוש באתר ו/או עם רכישה באמצעותו, לרבות הפסד הכנסה או מניעת רווח, תהא עילת התביעה אשר תהא.

12.2 החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע באתר יהיה מדויק, אך ייתכנו אי-דיוקים או שגיאות, והחברה לא תישא באחריות בגינם. תמונות המוצרים, קטלוג הצבעים ומדריך המידות נועדו להמחשה בלבד ואינם מחייבים את החברה.

12.3 היה וייקבע כי לחברה אחריות כלשהי כלפי המשתמש, תוגבל אחריותה לנזקים ישירים בלבד, וסך האחריות המצטברת לא יעלה על סכום התמורה ששולם בפועל בגין המוצר שבגינו הוגשה התביעה.

13. שיפוי

13.1 המשתמש מתחייב לשפות את החברה וכל מי מטעמה בגין כל נזק, אובדן, חבות, תביעה או דרישה, לרבות הוצאות משפטיות ושכר טרחת עורך דין, שייגרמו עקב שימוש המשתמש באתר שלא כדין ו/או הפרת תנאי מתנאי תקנון זה.

14. דיוור ישיר ודברי פרסומת

14.1 החברה מציעה למשתמש לקבל ניוזלטרים, עדכונים ומידע שיווקי, לרבות דברי פרסומת כהגדרתם בחוק התקשורת, מסירת פרטי הקשר וסימון ההסכמה לדיוור מהווים הסכמה מפורשת לקבלת דברי פרסומת באמצעים אלקטרוניים, לרבות דוא”ל וסמס.

14.2 המשתמש רשאי לבטל את הסכמתו לקבלת דברי פרסומת בכל עת, באמצעות פנייה לחברה בכתב או באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעות.

15. קניין רוחני

15.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות, הסודות המסחריים, העיצוב הגרפי, בסיסי הנתונים וקוד המחשב – הן רכושה הבלעדי של החברה.

15.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי במידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד) בלא קבלת הסכמת החברה מראש ובכתב.

15.3 אין לעשות שימוש בסימני המסחר של המותגים הנמכרים באמצעות החברה, ואין להציג את האתר בעיצוב או בממשק גרפי שונה מזה שעיצבה החברה, אלא בהסכמתה מראש ובכתב.

16. שימושים אסורים

16.1 המשתמש אינו רשאי, ואינו רשאי להתיר לצד שלישי: לעשות שימוש באתר למטרה בלתי חוקית או אסורה; לאסוף מידע אודות משתמשים באמצעים אוטומטיים (רובוטים, סורקים וכד′); לפגוע או לשבש את פעולת האתר או השרתים; לעקוף אמצעי אבטחה; או לבצע הנדסה חוזרת של רכיבי האתר.

17. הגנת הפרטיות ואבטחת מידע

17.1 השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות מפרטת את אופן איסוף המידע, השימוש בו ושמירתו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981 – לרבות תיקון 13 לחוק.

17.2 האתר עושה שימוש במערכת הצפנה בתקן PCI. נתוני אמצעי התשלום אינם נשמרים במלואם במאגרי החברה ומשמשים לצורך ההזמנה בלבד. עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, ולא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב כך, בכפוף לדין .

18. נגישות

18.1 החברה פועלת לביצוע התאמות נגישות המאפשרות קנייה ושירות נוחים גם ללקוחות עם מוגבלות, בסניפים ובערוצים הדיגיטליים, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ”ח-1998 ולתקנות מכוחו, לרבות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג-2013.

18.2 נמצא פגם בהנגשת האתר או החנויות, ניתן לפנות לרכז/ת הנגישות של החברה: טלפון 03-6702494 | דוא"ל: [email protected]  | וואטסאפ: 050-3098018

19. משלוח מסמכים ממוחשבים

19.1 החברה רשאית לשלוח למשתמש בדרך ממוחשבת ובאמצעים טכנולוגיים (לרבות דוא”ל וסמס ) מסמכים בקשר עם ההזמנה  לרבות חשבוניות מס, קבלות ומסמכים הנדרשים על פי חוק הגנת הצרכן. השימוש באתר מהווה הסכמה לקבלת מסמכים אלה בדרך ממוחשבת.

20. שינויים בתקנון, דין וסמכות שיפוט

20.1 החברה רשאית לשנות ולעדכן תקנון זה בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא הודעה מוקדמת. הגרסה המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד השימוש. המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.

20.2 הדין החל על תקנון זה ועל כל פעולה או מחלוקת הנובעת ממנו הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו בלבד.

20.3 בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, החלות והתקפות במועד העסקה – יגברו הוראות הדין.

21. יצירת קשר

שירות הלקוחות של "הלב הכחול" עומד לרשותך

טלפון: 03-6702494

וואטסאפ: 055-9626893

דוא"ל: [email protected]

כתובת: רח' בית חורון 2, רמת-גן, ישראל

עודכן לחודש יולי 2026