מדיניות משלוחים והזמנות

משלוח עד הבית

זמני אספקה 3-10 ימי עסקים.
בקניה עד 299 ₪ – 30 ₪ | בקניה מעל 299 ₪ – משלוח חינם.
ייתכן עיכוב ביישובי קצה, בכפוף למדיניות חברת השילוח.

איסוף מסניף הלב הכחול

זמני אספקה 2-7 ימי עסקים | ללא עלות
איסוף לאחר קבלת SMS/מייל בלבד

דגשים כלליים:

רוצה לעדכן את הכתובת? אין בעיה. אם החבילה עדיין אצלנו ולא יצאה לדרך עם השליח, נשמח לשנות את יעד ההגעה. תוכלי לעקוב אחרי מצב ההזמנה שלך באזור האישי באתר (למשתמשות רשומות) או פשוט לשלוח לנו הודעה בוואטסאפ. במידה והחבילה כבר יצאה ושינוי המסלול יתאפשר, קחי בחשבון שזה עלול להוסיף עד 2 ימי עסקים לזמן האספקה המקורי.

לוח הזמנים שלנו: ימי עסקים אינם כוללים שבתות, ימי שבתון, ערבי חג וחול המועד.

השליחות עצמה: מועדי האספקה מתנהלים בהתאם ובכפוף למדיניות של חברת ההפצה החיצונית שאיתה אנחנו עובדות.

כשדברים משתנים בחוץ: מועדי המשלוח הרגילים שלנו מתייחסים לימי שגרה. בתקופות מורכבות יותר, כמו מצבים ביטחוניים מיוחדים או אירועים אחרים שאינם בשליטה שלנו או של חברת השילוח, ייתכנו עיכובים מסוימים במועדי המסירה. תודה על הסבלנות והשותפות שלך

שאלות ותשובות - משלוחים והזמנות

האם הקנייה באתר מאובטחת?

לחלוטין, האתר מאובטח בפרוטוקול SSL המחמיר ביותר, ופרטי האשראי שלך מוצפנים לפי תקן PCI ואינם נשמרים במערכת בשום שלב.

ממש לא, אפשר לרכוש באתר גם בלי לפתוח חשבון✨ פשוט בוחרים באופציה "המשך כאורח" ומתקדמים לתשלום. 

עם זאת, ההמלצה שלנו היא לפתוח משתמש כדי לשדרג את החוויה – זה יאפשר לך לשמור את הכתובות שלך לפעם הבאה, לעקוב אחרי הסטטוס, לנהל החלפות או החזרות בקליק, ולשמור פריטים שאהבת🤍

אחרי שמצאת את הזוג הנכון, בחרת מידה וצבע, מקליקים על "הוספה לסל". משם עוברים ל"סל הקניות" ולחצן "מעבר לתשלום". מזינים את הפרטים האישיים, בוחרים את שיטת השילוח ואמצעי התשלום המועדף (אשראי או Google Pay), ומאשרים בלחיצה על "שליחת ההזמנה".

בסיום התהליך תופיע על המסך הודעת אישור עם מספר ההזמנה שלך. במקביל, יישלח אלייך מייל אוטומטי המאשר שהכל נקלט ומחכה לטיפול שלנו.

החשבונית מופקת באופן אוטומטי על פי השם שהזנת במעמד הרכישה, ולא ניתן לשנות את פרטיה לאחר מכן. בהזמנות במשלוח עד הבית היא תמתין לך פיזית בתוך החבילה, ובאיסוף עצמי מהסניף היא תישלח אלייך ישירות למייל או שתהיה פיזית באריזה.

תוכלי לבצע איסוף עצמי מאחד מסניפי "הלב הכחול" (וליהנות מטיול קצר ומשלוח ללא עלות) או לבחור במשלוח עם שליח שיגיע ישירות אלייך.

  • משלוח עד הבית: 3 עד 10 ימי עסקים.

  • איסוף מסניף הרשת: 2 עד 7 ימי עסקים.

  • שימי לב: יום ביצוע ההזמנה עצמו אינו נספר במניין הימים, ובתקופות של חגים או מבצעים גדולים זמני האספקה עשויים להתארך מעט. שעות מסירת המשלוחים הן 09:00-18:00.

ברגע שהזוג שלך ינחת בסניף שבחרת, אנחנו נדאג לעדכן אותך מיד בשיחת טלפון או במייל אישור.

נשמור לחבילה שלך מקום על המדף במשך שבועיים מלאים מיום קבלת הודעת האיסוף. היא תימסר למי ששמו מופיע על גבי ההזמנה. אם שלחת מישהו מטעמך – אין בעיה, רק חשוב שיציג את מספר ההזמנה ותעודה מזהה.

מקליקים על "אזור אישי" בתחתית האתר. סטטוס "בטיפול" אומר שאנחנו אורזות לך את החבילה וסטטוס "הושלם" אומר שהמחסן סיים והחבילה עברה לחברת השליחויות. בכל שלב תקבלי מאיתנו גם מייל מעדכן ולינק למעקב.

כן, כל עוד החבילה עדיין לא יצאה לדרך, שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לך לעדכן פרטים ישירות בוואטסאפ. לביטול מלא של ההזמנה, פשוט שלחי לנו הודעת וואטסאפ למספר 055-9626893 או כתבי לנו למייל [email protected].

הכל בסדר, חברת השילוח תנסה ליצור איתך קשר ולתאם הגעה מחודשת ביום ההפצה הבא שלה באזורך.

אם עבר זמן והחבילה מתעכבת מעבר לימי העסקים שהוגדרו, פשוט שלחי לנו הודעה בוואטסאפ. שירות הלקוחות שלנו יבדוק מול חברת השילוח ויעדכן אותך מיד בסטטוס המדויק.

לעיתים פריט שבחרת עלול לחסור במלאי, ובלי דרמות – אנחנו מיד מבצעים זיכוי מול חברת האשראי שלך (התשלום יבוטל ולא תחויבי). לצערנו לא נוכל לספק את הפריט בהמשך, אך הנציגים שלנו ישמחו לעזור לך בוואטסאפ למצוא זוג חלופי שקולע בול לטעם שלך.